Si vous perdez l’accès à votre application Authenticator, ne paniquez pas ; vous pouvez suivre plusieurs étapes pour retrouver l’accès :

1. Codes de sauvegarde : conservez toujours une copie de vos codes de sauvegarde lorsque vous configurez votre application Authenticator. Ceux-ci sont généralement fournis lors du processus de configuration initiale et peuvent être utilisés pour accéder à votre compte si vous perdez votre application Authenticator. Saisissez l'un de ces codes de secours au lieu du code de l'application.
2. Méthode d'authentification secondaire : si vous avez configuré une méthode d'authentification secondaire, telle qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, utilisez-la pour retrouver l'accès. Vous recevrez généralement un code via cette méthode que vous pourrez utiliser pour l’authentification.
3. Changer de tuteur : si les options ci-dessus ne sont pas disponibles, vous pouvez lancer un changement de tuteur non surveillé en lançant une transaction SetGuardian. Ce n'est pas un processus instantané et nécessite un délai d'attente de 20 jours. Cependant, pendant ces 20 jours, vous ne pourrez effectuer aucune autre action avec votre compte.
4. Contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous avez du mal à décider quoi faire.